Kako izabrati kurira za webshop ili prodaju preko Instagrama

Ko šalje jedan paket mesečno, bira kurira po ceni i po tome ko je najbliži. Kod dvadeset paketa nedeljno računica se menja: naknada za otkupninu, brzina uplate novca, broj vraćenih paketa i vreme koje odlazi na unos adresa počinju da utiču na zaradu više od same poštarine. Tekst ispod je pisan za male webshopove i prodavce koji rade preko Instagrama, Facebook-a i oglasa.

Šta je drugačije kad redovno prodajete

Većina kupaca u Srbiji i dalje plaća pouzećem kad kupuje preko interneta. Tako svaka pošiljka nosi tri troška:

1. osnovnu cenu dostave, koja zavisi od težine;
2. naknadu za otkupninu;
3. rizik od povratka, jer odbijeni paket plaćate dvaput, a zarade od njega nema.

Kurire zato poredite po ukupnom trošku tipične porudžbine. Cena paketa od 1 kg je samo jedan deo te računice.

Otkupnina: naknada i rok uplate

Po javnim cenovnicima naknada za otkupninu se dosta razlikuje:

• Post Express naplaćuje fiksno 67 din po pošiljci, a proviziju za uplatu plaća primalac;
• D Express i BEX naplaćuju 1,5%, najmanje 180 din;
• AKS naplaćuje 1,5%, najmanje 202 din;
• City Express naplaćuje 216 din do 10.000 din, a preko toga 2,16%.

Ako vam je prosečna porudžbina od 2.000 do 6.000 dinara, kod kurira sa procentualnom naknadom skoro uvek plaćate minimum. Detaljnije piše u vodiču šta je otkupnina, a gotovo poređenje imate na strani najjeftiniji kurir za otkupninu.

Gledajte i kada novac stiže. BEX u cenovniku navodi da otkupninu uplaćuje narednog dana od isporuke. Kod ostalih kurira rok zavisi od ugovora, pa ga pre potpisivanja tražite napismeno. Mali biznis sa malo obrtnih sredstava oseti razliku između uplate sutradan i uplate jednom nedeljno.

Ugovor i popusti

Javni cenovnici su polazna tačka. Kuriri obično daju ugovorne popuste za veći broj pošiljki, a uz ugovor dobijate i mesečno plaćanje po fakturi i redovno preuzimanje.

Kada tražite ponudu, pripremite podatke:

• koliko pošiljki šaljete mesečno, makar okvirno;
• prosečnu težinu i najčešće razrede, na primer do 1 kg ili do 2 kg;
• koliki udeo pošiljki ide sa otkupninom i prosečan iznos;
• iz kog mesta šaljete i da li vam treba svakodnevno preuzimanje.

Pregovarati vredi o sledećem:

1. cena po težinskom razredu koji najčešće koristite;
2. naknada za otkupninu i rok uplate;
3. cena povratka neisporučene pošiljke;
4. zonski dodaci (BEX, na primer, za pojedine beogradske opštine i ruralna područja naplaćuje dodatak od 66 do 132 dinara);
5. besplatno preuzimanje sa vaše adrese.

Tražite ponude od bar dva ili tri kurira i uporedite ih na istom primeru, recimo na 100 paketa od 1 kg sa otkupninom od 4.000 dinara.

Povrati i odbijeni paketi

Trošak povratka mnogi prodavci ne uračunaju. Proverite:

• koliko košta povratak neisporučene pošiljke i da li se naplaćuje kao nova pošiljka;
• koliko puta kurir pokušava isporuku i koliko dugo čuva paket pre nego što ga vrati;
• da li postoji usluga zamene, kada kurir istovremeno donosi novi proizvod i preuzima stari.

Ako ste registrovan trgovac, kupac koji kupuje na daljinu po Zakonu o zaštiti potrošača ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana. Pored odbijenih paketa, računajte zato i na vraćenu robu.

Odbijenih paketa najviše smanjuje potvrda porudžbine pre slanja. Kratka poruka sa iznosom i adresom pre nego što paket krene ume da uštedi mnogo poštarina.

Integracije i unos pošiljaka

Kad adrese prepisujete jednu po jednu, gubite vreme i pravite greške. Pitajte kurira:

• da li ima web portal za unos pošiljaka i štampu nalepnica;
• da li može da se uveze lista porudžbina iz tabele;
• da li ima API ili gotov dodatak za platformu na kojoj je vaš webshop;
• kako dobijate izveštaj o isporukama i uplaćenim otkupninama.

Za prodaju samo preko Instagrama dovoljan je dobar portal sa uvozom iz tabele. Webshopu sa više porudžbina dnevno brzo se isplati integracija koja sama pravi pošiljku iz porudžbine.

Obaveštenja za kupce

Kupac koji zna kada mu paket stiže češće je kod kuće i ima spreman novac. Pitajte kurira da li primaocu šalje SMS ili e-mail kada paket krene i na dan isporuke i da li se to dodatno plaća. Kod Post Express-a, na primer, SMS obaveštenje je posebna usluga. Kupcu pošaljite broj pošiljke i link za praćenje pošiljke, pa ćete dobijati manje poruka tipa „gde je moj paket“.

Brzina i pokrivenost

Svih pet velikih kurira standardno isporučuje sledećeg radnog dana, a nijedan u standardnom cenovniku nema isporuku subotom. Paket poslat u petak kupac dobija u ponedeljak, i to mu recite. Ako prodajete u Beogradu ili Novom Sadu, isporuka istog dana može da bude prednost. Ko je nudi, vidi se na strani kurir za isporuku istog dana.

Kratka lista za odluku

• Izračunajte trošak tipične porudžbine sa otkupninom u kalkulatoru.
• Uz naknadu za otkupninu uporedite i rok uplate.
• Proverite cenu povratka i zonske dodatke.
• Zatražite ugovornu ponudu čim počnete redovno da šaljete.
• Pogledajte direktna poređenja, na primer BEX ili D Express i D Express ili Post Express.