Mogu li da pratim paket bez broja pošiljke?

Uglavnom ne. Javno praćenje na sajtovima kurira radi samo uz broj pošiljke, pa ga, ako ga nemate, tražite od pošiljaoca. Ako ste vi pošiljalac, broj je na potvrdi o predaji ili u nalogu na sajtu kurira, ako ste pošiljku tamo kreirali.

Zašto broj pošiljke ne daje nikakav rezultat?

Najčešće zato što paket još nije skeniran u sistemu kurira, recimo kad je pošiljka kreirana, a kurir je još nije preuzeo. Proverite i da li broj unosite kod pravog kurira i da niste pogrešili neki znak. Ako ni posle nekoliko sati nema podataka, zamolite pošiljaoca da potvrdi broj i kurira.

Da li mi kurir šalje SMS sa linkom za plaćanje?

Budite oprezni sa takvim porukama. Prevaranti često šalju lažne SMS poruke u ime kurira, sa linkom za „doplatu“ ili „ažuriranje adrese“. Status proveravajte tako što sami otvorite sajt kurira ili našu stranu za praćenje i unesete broj. Podatke kartice nikada ne unosite preko linka iz poruke.

Kako pratiti pošiljku: broj, statusi i šta kad status stoji

Gde je paket, pouzdano saznajete samo preko broja pošiljke. Uz njega vidite da li je kurir preuzeo pošiljku, u kom je sortirnom centru i kada je krenula na isporuku. Ispod piše gde da nađete broj, gde da ga unesete, šta znače najčešći statusi i šta da radite kada se status danima ne menja.

Gde da nađete broj pošiljke

Zavisi od toga da li šaljete ili primate paket.

Pošiljalac broj nalazi:

na potvrdi koju je dobio pri predaji paketa;
na adresnici, ako ju je sam štampao;
u svom nalogu na sajtu ili u aplikaciji kurira, ako je tamo kreirao pošiljku.

Primalac broj dobija:

od prodavca, u poruci ili e-mailu o slanju porudžbine;
iz SMS-a ili e-maila kurira, ako kurir šalje takvo obaveštenje;
direktno od pošiljaoca, ako paket šalje poznanik.

Broj odmah fotografišite ili prepišite. Kad potvrda izbledi ili se izgubi, paket se mnogo teže pronalazi.

Gde da unesete broj

Svaki kurir ima svoju stranu za praćenje. Da ne biste lutali po sajtovima, na našim stranama imate kratka uputstva i direktne linkove:

Ako ne znate koji kurir nosi vaš paket, pogledajte stranu za praćenje pošiljke i pitajte prodavca. Broj jednog kurira na sajtu drugog neće dati rezultat.

Šta znače statusi

Svaki kurir statuse naziva na svoj način, ali se uglavnom svode na iste faze.

Podaci o pošiljci primljeni

Pošiljalac je kreirao pošiljku u sistemu kurira, ali paket još nije fizički preuzet. Ovde nastaje dosta zabune: prodavac kaže „paket je poslat“, a zapravo je samo odštampao nalepnicu. Ako ovaj status stoji ceo dan, pitajte pošiljaoca da li je kurir došao po paket.

Preuzeto od pošiljaoca

Kurir je preuzeo paket i od tog trenutka teče rok isporuke.

U sortirnom ili distributivnom centru

Paket se razvrstava i šalje ka centru koji pokriva adresu primaoca. Može da prođe kroz jedan ili dva centra, pa je normalno da status tokom noći promeni mesto.

Na isporuci, zaduženo kod kurira

Paket je kod dostavljača koji ga tog dana nosi primaocu. Držite telefon pri ruci, jer će vas dostavljač verovatno pozvati. Ako plaćate otkupninu, pripremite tačan iznos.

Neuspešna isporuka

Dostavljač nije uspeo da uruči paket, najčešće zato što niko nije bio na adresi, telefon se nije javljao ili adresa nije tačna. Obično sledi novi pokušaj ili poziv da se dogovori isporuka. Bolje je da sami pozovete kurira i dogovorite termin ili ispravite adresu.

Isporučeno

Paket je uručen. Ako ste primalac, a paket niste dobili, javite se kuriru istog dana i tražite podatke o tome kome je uručen.

Vraćeno pošiljaocu

Isporuka nije uspela ni posle svih pokušaja ili je primalac odbio paket, pa se pošiljka vraća. Ako ste kupac i želite robu, odmah se javite prodavcu.

Kada status stoji

Kod svih pet kurira standardna isporuka je sledećeg radnog dana, a isporuka subotom nije deo standardnih cenovnika. Paket predat u petak popodne realno stiže u ponedeljak, a status preko vikenda uglavnom miruje, pa zastoj tada nije razlog za brigu.

Reagujte ako:

status „podaci primljeni“ stoji duže od jednog radnog dana (pitajte pošiljaoca da li je paket predat);
status u sortirnom centru stoji duže od dva radna dana;
piše „na isporuci“, a dan je prošao bez poziva i bez paketa;
piše „isporučeno“, a paket niste dobili.

Kada zovete kurira, imajte spreman broj pošiljke, adresu i ime primaoca. Pitajte gde se paket fizički nalazi i kada se očekuje sledeći pokušaj isporuke. Ako se ispostavi da je paket izgubljen ili oštećen, pogledajte vodič šta ako paket kasni ili je oštećen.

Saveti za primaoce

Kad vidite status „na isporuci“, ne isključujte telefon i, ako možete, ne izlazite na duže. Zbog propuštenog poziva isporuka se često pomeri za ceo radni dan.
Ako znate da nećete biti kod kuće, javite se kuriru unapred i dogovorite drugu adresu ili termin, pre nego što dođe do neuspešnog pokušaja.
Ako plaćate pouzećem, proverite iznos u poruci prodavca da biste na vratima imali tačan novac.

Saveti za pošiljaoce

Odmah posle predaje pošaljite primaocu broj pošiljke i naziv kurira.
Proverite status narednog radnog dana. Ako paket nije krenuo na isporuku, reagujte dok je primalac još strpljiv.
Za važne pošiljke, kao što su dokumenti ili ugovori, razmislite o povratnici, kojom dobijate potpisan dokaz o prijemu. Koliko košta, pogledajte na strani slanje paketa sa povratnicom.

Ako slanje tek planirate, ceo postupak od pakovanja do predaje imate u vodiču kako poslati paket.